La synchronisation bancaire automatique est une technologie complexe.
Notre partenaire commercial fait tout son possible pour améliorer la disponibilité des banques.
Si vous rencontrez un problème avec une connexion bancaire, consultez cette liste d'erreurs.
Transactions manquantes
Si, lors de la première connexion bancaire, vous remarquez une période sans transactions téléchargées, par exemple un mois entier, contactez-nous.
Nous résoudrons rapidement le problème.
Si en revanche il manque seulement quelques transactions, en particulier des revenus, vérifiez si elles sont marquées comme virements entre comptes.
Si c'est le cas, vous ne les verrez qu'en appuyant sur le compte concerné sur la page Comptes.
Pour corriger cela, modifiez ces transactions en leur attribuant la bonne catégorie ou créez une
règle de catégorisation.
Identifiants déjà utilisés (banques hors UE uniquement)
Cette erreur ne peut se produire qu'avec des banques non européennes.
Si le message "You have already used these credentials to connect this provider" s'affiche après la saisie de vos identifiants, vous avez déjà connecté cette banque.
Pour corriger cela, rendez-vous sur la page "Synchronisation bancaire".
Essayez d'y réutiliser la connexion existante, ou supprimez-la et connectez à nouveau la banque.
Identifiants invalides
Vérifiez que vous utilisez les mêmes identifiants que pour vous connecter au site de votre banque.
Si les identifiants sont corrects, il se peut que :
1 - La banque exige des identifiants différents pour l'accès par des tiers. Renseignez-vous auprès de votre banque.
2 - Votre banque ait un paramètre de sécurité supplémentaire qui bloque l'accès par des tiers.
Vérifiez la page de sécurité ou de paramètres du site de votre banque.
Fournisseur indisponible
La banque n'est pas disponible pour le moment. Ce problème est généralement temporaire. Réessayez plus tard ou demain.
Si le problème persiste, contactez-nous.
Erreur du fournisseur
Contactez-nous depuis la page "Paramètres", section "Support" de l'application, ou écrivez à "support@fastbudget.it".
Nous serons ravis de vous aider.