Automatická synchronizace s bankou je složitá technologie.
Náš obchodní partner dělá vše pro to, aby zlepšil dostupnost bank.
Pokud máte problém s připojením k bance, zkuste projít tento seznam chyb.
Chybějící transakce
Pokud při prvním připojení banky zjistíte, že existuje období, za které se transakce nestáhly, například celý měsíc, kontaktujte nás.
Problém rychle vyřešíme.
Pokud naopak zaznamenáte jen několik chybějících transakcí, zejména příjmů, zkontrolujte, zda nejsou označeny jako převod mezi účty.
Pokud ano, uvidíte je pouze po stisknutí příslušného účtu na stránce Účty.
K nápravě tyto transakce upravte nastavením správné kategorie nebo nastavte
pravidlo kategorizace.
Přihlašovací údaje již byly použity (pouze banky mimo EU)
K této chybě může dojít pouze u mimoevropských bank.
Pokud po zadání přihlašovacích údajů uvidíte chybu „You have already used these credentials to connect this provider“, tuto banku jste již připojili.
Chcete-li to vyřešit, přejděte na stránku „Synchronizace s bankou“.
Zkuste tam znovu použít existující připojení, nebo ho smažte a banku připojte znovu.
Neplatné přihlašovací údaje
Zkontrolujte, že používáte stejné přihlašovací údaje, jaké používáte k přihlášení na web své banky.
Pokud jsou údaje správné, může to být tím, že:
1 - Banka vyžaduje pro přístup třetích stran jiné přihlašovací údaje. Ověřte to u své banky.
2 - Vaše banka může mít dodatečné bezpečnostní nastavení, které brání přístupu třetích stran.
Zkontrolujte to na stránce zabezpečení nebo nastavení na webu své banky.
Poskytovatel nedostupný
Banka je momentálně nedostupná. Tento problém je obvykle dočasný. Zkuste to znovu později nebo zítra.
Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás.
Chyba poskytovatele
Kontaktujte nás ze stránky „Nastavení“, sekce „Podpora“ v aplikaci, nebo napište na adresu „support@fastbudget.it“.
Rádi vám pomůžeme.